“现在弄堂里环境干净整洁了，车辆停放也有序了。每次路过都舒心很多。”虹桥路996弄环境的焕然一新，让生活在此的居民幸福感、获得感“爆棚”。而在不久前，这里还是让周边居民每每路过都会忍不住皱眉的地方。

虹桥路996弄小区连接虹桥路、中山西路两条主干道，弄堂内商户众多，人车流量大，加上通道出口多，管理情况较为复杂。而最关键的是，在弄内通道处，有一户租住在此的居民，长期将自己回收的物品堆放于小区通道内，并将回收堆物的三轮车停放到小区外高架下，对周边小区居民的通行及周边环境造成不良影响。为此，“12345”市民热线平台多次收到该处投诉的工单。

针对该问题，虹桥街道多次召开专项整治会议，集中商讨处置方案，并成立了专项整治小组，对996弄进行彻底整治。

“大家一致认为，租户乱堆物是问题之源，所以我们对其进行了多次劝阻，但收效甚微，只能将房东作为切入口，由居委会出面与房东沟通协调，在租赁合同到期后停止续租。”街道方面说道。

确定源头问题解决后，街道平安办、管理办、城运中心、城管中队、中山居委会、门责队员、虹桥路派出所共同召开综合整治专题研究会，联合开展了整治周活动。

其间，城管中队、门责队员加强了清扫频次，城运中心加强该处的视频巡逻，派出所民警则着力加强周边治安维稳工作。在多部门的共同协作下，该通道内的环境得到了极大的改善，堆物现象也大大减少。

集中整治效果显著，然而在今后的日常生活中，如何实现对弄堂的长效管理，杜绝堆物现象反复发生？

为此，街道成立整治专班小组，由街道领导垂直管理，直接下达各项指令；城管中队设置专岗进行巡查，占道堆放发现一次整治一次；城运中心加强视频巡逻，结合网格监督员、居委会的实地巡查，做到问题一经发现立刻上报；各方处置部门通过沟通群反映相关情况，做到第一时间发现问题快速响应、及时处置。

同时，为了给周边居民营造整洁舒心的居住环境，街道决定加强对周边车辆的管理，并就此问题与居民区、周边企业、管理人员协商讨论了关于规范停车管理及收费、排摸废弃车辆、探索信息化管理等举措的具体实施办法。街道及居民区还开展了社区宣传和引导工作，号召周边企业及社区志愿者们一同参与监督管理，共同维护社区环境。

“自今年1月实施综合整治行动至今，街道未再收到相关投诉，每日视频巡查也不再出现乱堆物现象，环境整治取得了很大成效。”街道方面表示。

为进一步提升12345市民服务热线工作质效，虹桥街道始终秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，把“为群众办实事”作为社区工作的出发点和落脚点，快速响应群众诉求，坚持通过开展协调会机制，协调处置部门及各方力量共同分析研判，真正实现多方协商共治，有效解决群众“急难愁盼”。