志愿服务我践行
前不久，在“隔壁”西子湖畔 第19届亚运会圆满收官 你和“数字火炬人” 共同比心了吗？ 
没在现场看“数字火炬人” 化为星辰、融入烟火很遗憾？ 
一定有，但也可以不那么遗憾！ 在“家门口”的黄浦江北岸 还有一场高规格的国际赛事 赛程刚刚过半……
没错，就是上海劳力士大师赛！ 运动的热情，可以跨越上百公里 来一场“梦幻联动” 等等……在大师赛现场 除了高校和专业体育志愿者 为何还有这么多来自 久事集团的青年志愿者？ 志愿服务又是如何“梦幻联动”的？ 
主持人 高嵩 专访 久事公交团委书记 孙嘉豪 久事体育团委书记 丁平平 久事旅游团委书记 张峰 “大师赛，公交人也需要加班。”久事公交团委书记孙嘉豪解释，由于观众从地铁到场馆需乘坐短驳公交，双节假期，他和同事们轮流从下午3点忙到凌晨12点，将所有乘客安全送达。 
不同于常规客流，大师赛一散场，人是一下子“涌”出来的。因此，公交车上除驾驶员外，需安排一位志愿者，保障车内秩序；同时，候车处也需要志愿者，维持队伍秩序。两三辆车可能同时发出，每车前后门可能同时上人，队伍分好几个口，还要考虑老人和抱小孩的乘客优先上车……孙嘉豪坦言，志愿者压力不小。 
不过，来自久事公交的志愿者，早已“久经沙场”。得益于春运、进博会等经验积累，面对大型赛事或重要保障任务，他们在人流疏散方面游刃有余。 实际上，孙嘉豪早在18年前就与网球大师杯赛结缘。2005年的国庆假期，还在上大学的他尽管并非体育专业出身，但凭着一腔志愿热情，成功入选大学生志愿者，“这么大的国庆赛事能在上海举办，感觉做志愿者很光荣”。 
然而，现场的辛苦程度还是超出了他的预料。 从早上9点站到晚上11点，当比赛精彩时，甚至12点才结束，“因为当时年轻嘛，站也就站了”。可是，大家都轻视了上海“秋老虎”的威力——十月温差很大，日间热得出汗，但太阳一下山就冷得哆嗦。 于是，主办方紧急为志愿者们定制了一批风衣。 “在赛场做志愿和看比赛，感受大不相同。”和孙嘉豪一样，周莉影也是非体育专业出身、来自久事的志愿者。一直对体育赛事感兴趣的她2017年作为实习生参与了大师赛志愿服务，并于大学毕业后加入了久事体育。 
今年，她担任志愿者综合管理岗，对接来自更多岗位的志愿者。除了服务观众，更重要的是及时发现赛事现场突发情况，尽早解决，让赛事更流畅，给观众更好的观赛体验。 
其实，最初的周莉影也是“小白”；从“小白”进阶到“优秀”，离不开专业而细致的志愿者培训。 
久事体育团委书记丁平平透露，大部分即使是志愿服务经验丰富的大学生，有国际大赛服务经验的少之又少。“但是，一张白纸没问题，关键是有志愿服务的热忱之心。”体系化的国际赛事志愿服务培训，是他们为志愿者量身定制的—— 
今年，周莉影遇到了一位6岁小朋友，由于父母都没有抢到票，只能一人进场观赛。由于志愿者同样不能擅自离岗，于是，接力棒在不同岗位间传递—— 妈妈将孩子送到后，由售票处的志愿者将孩子带至咨询处，再由咨询处的志愿者引导孩子进场入座，并全程陪同观赛。赛后，志愿者继续一对一衔接，将小朋友安全送回家长身边。 
丁平平直言，大师赛尽管每年都有预案，但不会细致到有“如果一个6岁小孩单独前来如何应对”的情景。面对突发的极端状况，需要志愿者有充足的应变能力。 一届届大师赛办下来，一步步提升的是久事体育志愿服务的周到、细致程度。起初，赛场没有设置专门的轮椅席，但热爱网球的老年观众很多，不少有坐轮椅观赛的需求。于是，他们开辟了绿色通道，帮助有特殊需求的观众现场无障碍观赛。
为满足不同观众的需求，今年的大师赛门票分不同种类，现场观众可能对票区有疑问。观众不会去特意分辨咨询岗位的志愿者，凡是看到穿志愿者服装的，就会上前提问。周莉影笑言：“每一个志愿服务岗位，都兼具咨询功能。” 大师赛观众尚有人群画像，但公交行业一到节假日，面临的是无差别的大客流。刚刚过去的双节假期中，您有没有去黄浦江滨江、苏州河沿岸Citywalk？中秋国庆双节假期，外滩、南京路步行街是游客的聚集地，客流较大封路时只保留71路公交车接驳，需要志愿者维持秩序。 
身强力壮的中青年“站站就行”，但坐轮椅的、抱孩子的游客对座位有需求。起初，志愿者依靠“人墙”区隔绿色通道，后来将警戒线和栏杆派上了用场。“‘人墙’是每次大客流‘练兵’总结出来的经验，分批式的人流分量，能够保证秩序和乘客安全。” 有游客误以为封路区域所有道路都可以走，不知不觉中，在71路公交车道“荡”起了马路。这时，也需要志愿者将游客引导至人行道等安全区域。 
孙嘉豪打趣道：“做过志愿者的公交人，嗓门比较大。有时候晚上人多，大家都挤着，除了喇叭，全靠吼，一定要大家按照秩序上车，保持安全距离。” 来自久事的声音，也会在途经文化景观时化作讲解词，在一江一河沿岸响起。 
久事旅游团委书记张峰分享，浦江游览、苏州河游船格外火爆，船票纷纷“手慢无”。为满足更多游客的观赏需求，他们推出了“线上+线下”的沉浸式讲解，九月即在视频号推出了第一次青年直播间试播，向市民游客讲述一江一河历史，讲好人民城市的生动故事，让游客不仅是过了一趟江、看了两岸的风景，更能感受到城市的文化脉搏。 
双节期间，过江轮渡的需求量同样上了台阶。张峰表示，轮渡除了满足交通需求，还蕴含着上海味道，从两块钱的渡船筹码，到如今的数字化，不断变化的是船票，不变的是城市文化记忆。 
在旅游行业，节假日也会上新文创产品。国庆氛围的气球、悠游苏州河冰箱贴文创……哪天有多少量要发？背后有哪些故事？志愿者不仅要会讲解，还要对产品了解，对物资调配清楚。 久违了的网球大师赛，今年华丽升级为“超级大师赛”，原本9天的赛程延长至14天；恰逢国庆节期间大客流，专程赴上海打卡的球迷非常多。尽管面临众多考验，但新老志愿者在现场迎来久违的重逢时，纷纷感到“累并快乐着”。 “体育是一个大概念，涉及比较长的产业链。一些业务板块未必与赛事密切相关，但能通过志愿服务，了解体育赛事背后的运作逻辑。”
丁平平表示，之所以鼓励来自久事公交、久事旅游等多家单位的伙伴来体育领域做“梦幻联动”的志愿者，是因为大型赛事触类旁通。一些场馆青年日常保障演唱会等大型活动，看似与体育无关，但在了解了赛事的运作逻辑后，可以将其运用到本职工作中，这也是在赛事志愿服务中获得的一种宝贵成长。 
亚运会、进博会、大师赛…… 每一次大型活动成功举办 对于承办地而言 同样是一次重大考验 亦是获得巨大成长的开始 来自各行业的大量志愿者 “跨界”参与其中 经历大型活动的磨砺、锻炼 得以让一座城市 在未来面临其他考验时 拥有展现更好形象的可能
亚运闭幕，遗憾不能和“数字火炬人”现场比心？别急，还有上海劳力士大师赛等着你！
来源： 发布时间：2023-10-16
上海劳力士大师赛优秀志愿者 周莉影
No.01
大型国际体育赛事
公交人也要加班
No.02
“一张白纸”没问题
关键是有奉献心
首次集体培训，介绍赛事、场馆分布等，让志愿者提前对大赛有概念，也会加入往届优秀志愿者案例，激励更多后辈，传递志愿精神。
国际赛事有别于日常志愿服务，需要接触来自世界各国的球员、官员、家属、教练、媒体记者等，而每个国家的传统习俗不同。在集中培训中，会规范服务礼仪，帮助志愿者更好地了解国际文化，以海纳百川、包容博爱的胸襟，更好展现上海城市形象。
国际赛事是国际文化的传播地，也是弘扬爱国主义的实践平台。市委党校老师受邀，结合国际赛事背景，定制思政教育课。
现场开展岗位培训，多年实践下来，大师赛形成了球员服务、媒体服务、场馆运行、观众服务、贵宾服务、综合管理、竞赛协助等七大核心岗位体系，每个体系下细分专业的岗位要求。岗位负责人将手把手帮助志愿者更快融入角色。
No.03
6岁小孩单独观赛如何应对？
对不起！预案里真没这条，但……
No.04
Citiwalk不仅是过江、观景
还能通过讲解，把上海味品一品
No.05
不同领域的“梦幻联动”
志愿服务与城市共成长