菊园新区社区志愿服务中心成立于2014年9月，是从规范化角度对辖区志愿者及团队进行指导、监督、培训、管理、考核、反哺并承办志愿服务项目的民非机构。目前中心有专职工作人员5名，兼职人员10名,办公面积107平方米，另与菊园新区社区文化活动中心、菊园老茶坊等共享培训教室、活动室等800余平方米。近年来，在菊园新区党工委的关心指导下，志愿服务中心不断完善自身功能建设，坚持以实体化运作、项目化管理、专业化推进志愿服务品牌化建设。

一、建设精准化的服务体制机制

作为上海市优秀志愿服务先进集体、上海市“创新、创优”服务、管理、制度示范中心，中心坚持把建强精准化服务体制机制放在重要位置。一是健全组织，做实服务平台。联合辖区3个志愿服务分中心、25个村居志愿服务站、42个志愿服务基地、15个学生社区实践指导点，搭建理论宣讲、文化体育、教育科技、助老帮困等志愿服务平台，凝聚起各方力量共同做好新时代文明实践志愿服务工作。二是建章立制，规范服务流程。自成立以来，中心先后制定并逐步完善机构的各项规章制度，专项经费保障日常运作，专款专用，公开透明。同时为各团队完善招募流程、服务制度、培训机制等各项志愿服务工作，进一步规范管理。对志愿者的服务情况进行及时、完整、准确记录，为有需要的志愿者提供证书打印、时长查询等服务。三是整合资源，形成服务合力。链接辖区相关职能部门、科研院所、学校、志愿服务站、志愿服务基地、学生社区实践指导点等资源，开展形式多样的志愿服务项目，发挥平台枢纽作用。

二、创新信息化的服务资源对接

以辖区需求为导向，不断创新信息化管理。一是精准对接，有保障。落实专人负责管理“上海志愿者网”“上海市新时代文明实践综合服务平台”以及“菊园志愿”服务号，促进志愿者信息互联互通，依托平台实现一对一精准化对接志愿服务活动，参与活动的志愿者及学生的服务时长由专人及时在“上海志愿者网”和“博雅网”进行录入。二是线上管理，有效率。志愿者可根据实际情况通过“菊园志愿”在线报名对应岗位，通过线上数字化管理，免去电话等传统方式集合，信息沟通更顺畅。三是大数据支撑，有激励。通过“上海志愿者网”和“菊园志愿”平台，对志愿者的签到、签退和服务时长做好详细记录，以作为志愿者年终考评嘉许的有利依据。

三、完善专业化的服务能力培育

中心坚持专业化运作、服务、孵化志愿服务团队和项目。一是规范标准，长效常态有序管理。通过划分九类志愿服务内容，指导志愿服务团队，每月进行督导、过程评估，及时总结服务经验，制定常态化工作制度，保障志愿服务工作运作有序。二是打造品牌，示范引领志愿文化。持续打造“今天我值日志愿服务项目”“文明出行 志愿守护”“您奉献 我服务”等10余个专业化项目，建立专属项目服务制度，从LOGO、口号、宗旨，让市民群众从志愿品牌文化中了解志愿工作。三是培训增能，激发团队服务潜力。每年制定计划，对辖区骨干志愿者和志愿团队管理人，开展志愿服务专业培训、文明实践平台培训、主题交流会、年终答谢会等活动，提升志愿团队的专业能级和凝聚力。四是注重志愿服务领军人物培养。开展年度志愿评优活动，评选优秀志愿者、志愿服务优秀组织者、志愿服务优秀项目、志愿服务优秀团队等奖项，并在志愿者日主题活动上对获奖志愿者给予表彰，对三星级及以上认证志愿者提供专项礼遇服务。