“九里to行动”新时代文明实践项目自今年三月开展以来，历经近300个日夜守护，爱心志愿者与受助老人“双向奔赴”，带来一个又一个志愿力量温暖社区的动人故事。

作为一个平均年龄36.5岁、大学本科以上学历占58.5%的上海最“年轻”的街道，九里亭街道居住着许多热心公益的青年，像王忠维一样，平时工作、创业之余，他们也想以自己一技之长服务社区、志愿奉献。而看到九里亭街道充满年轻朝气的同时，在社区里也居住着一些高龄、独居、身患疾病的老人，他们的子女不在身边，成为社区里“沉默的少数”。

为了有效连接爱心志愿者与社区困难群体，“九里to行动”新时代文明实践项目孕育而生。“很多时候，志愿服务不是没有人愿意参与，而是没有合适的渠道。”九里亭街道社区志愿服务中心负责人调研后感叹道。为此，九里亭街道牵根线、搭个桥，让志愿者与被服务对象能够更好连接到一起，从而实现长期服务。

很快，社区排摸的高龄老人、困难群体服务需求收集上来，内容包括陪伴聊天、居家清洁、清洗窗帘、清洗油烟机、清洗空调等。这些需求涉及居家生活的各个方面，为了更好地满足这些需求，街道社区志愿中心在向个人发出招募的同时，也向企业发出了招募，得到了辖区爱心企业和爱心个人的积极响应，一支包含6家爱心企业、40余人的志愿服务队伍建立起来。按照“就近服务、供需匹配、结对帮扶”的原则，爱心企业和爱心个人顺利认领了由社区上报的志愿服务需求。

“为了保证志愿服务的质量，居委干部每次都会将志愿者领进门，做好全程督导。”亭北居民区党总支书记孙佩莉说。项目建立了规范的双向评估机制，通过“九里to行动”意见反馈表，做到“一服务一评价”。“阿姨，这次服务怎么样？好不好呀？有什么要改进的地方吗？”每次服务结束，居委干部都会询问受助居民的服务评价和意见反馈，同时作为监督方对每次服务进行把关，让志愿服务可视化、可评价。

为满足辖区内高龄、独居、行动不便老人的个性化需求，今年夏天，街道社区志愿服务中心精心制作了一批“九里to行动”志愿服务卡，逐一发放到老人家中。“一个电话，志愿者就在约定的时间上门来给我清洗了油烟机，真的很方便。”家住知雅汇小区的胡银花老人说。

用一张小小的卡片，有效解决重点人群的实际困难，这既是项目开展的意义所在，又是规范运行的成果。

服务他人，温暖自己。“九里to行动”新时代文明实践项目让辖区内一批有爱心的企业和个人凝聚在了一起。在街道开展的志愿者增能培训、志愿者沙龙活动中，参与项目的志愿者、爱心企业代表和社区干部一起充分交流、共同学习，服务热情得到了提升。“很高兴能加入‘九里to行动’文明实践项目，让我有服务社区的机会，”志愿者罗文盛说，“刚开始决定报名还有些忐忑，因为我不太善于言辞，也没有什么特长，但是通过街道组织的培训学到了一些服务技能，再加上其他志愿者的鼓励，让我更有自信走进社区去服务居民。”

据悉，自今年3月“九里to行动”新时代文明实践项目启动以来，在近300天内共为社区老人提供居家清洁、陪伴聊天100余次，爱心理发50余次，开展清洁空调、清洗油烟机等志愿服务活动120余次。