近期，随着杭州亚运会的开幕和中秋、国庆长假及第六届“进博会”的临近，虹桥枢纽迎来大客流抵沪高峰。为更好维护虹桥枢纽重点区域秩序，助力闵行虹桥枢纽地区综合治理“百日专项行动”，区委宣传部、区文明办动员组织全区志愿者，开展“树文明形象 展志愿风采 助百日行动”服务保障虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务行动。

9月22日，首批28名志愿者经过培训、动员后上岗，主要担负虹桥高铁站西出口南北两个通道和西广场共7个岗位的客流疏导服务工作。持续到11月中旬第六届“进博会”结束，志愿者们将在虹桥枢纽的各个点位，为优化虹桥枢纽区域公共秩序、提升闵行城市文明形象贡献志愿力量。一起来看看吧。

展现城市形象 书写志愿风采

·

9月22日下午，首批上岗志愿者集结虹桥枢纽，在集合点进行短暂誓师后，各自奔赴岗位。他们有的为来往旅客提供指路引导，有的为老年旅客搬运行李，有的则在枢纽内向旅客积极宣传文明旅游、文明交通。在服务岗位上大家都各有体会和收获。

来自虹桥镇的志愿者边工作边总结经验，在自己的手机上写下了长长几段关于路线引导的“秘籍”；来自颛桥镇的志愿者则学会了用三、四种不同的方言说“你好”。

为了保障后续志愿服务工作的有序开展，区文明办为志愿者制作准备了背包、饮用水、洗手液、雨衣、医药箱等物资，并在新虹派出所枢纽警务室建立了志愿服务站，为志愿者提供临时休息区域，南虹桥集团还为志愿者解决了自驾车停放的需求。在各方的努力下，志愿者们可以安心上岗，努力做好文明宣传、文明引导、文明交通和暖心微笑服务。

实地调研现场 合理设置点位

为了精准、有效服务好虹桥枢纽内的公共秩序，区文明办和区公安分局、新虹街道等单位一起，在9月中上旬先后召开4次沟通会、2次赴现场实地查看，最终制定了《2023年闵行区服务保障虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务工作实施方案》。方案确定了包括1F出入口（建筑体外）至西贵宾门口（西广场公交站点）、B1层主通道西1出入口（北侧P9玻璃门外）、P10停车库B1层旅客临时上客点等在内的7个志愿服务点位，根据点位实际情况，明确了具体服务内容。

此外，还建立了工作例会制度和轮流值班制度。由区文明办及七宝镇、虹桥镇、华漕镇、新虹街道文明办工作人员在虹桥枢纽现场开展轮流值班，加强志愿者管理，落实相关保障，做好现场协调工作。

编写工作手册 开展上岗培训

9月22日，区文明办、区新时代文明实践中心组织开展虹桥枢纽城市文明志愿者专题培训，来自区文明办、各街镇（莘庄工业区）现场值班人员、志愿者代表60余人参加此次培训。

区委宣传部副部长、区文明办副主任许新江在培训动员时指出，全体上岗志愿者要围绕任务为闵行树文明形象、为枢纽保出行顺畅、为旅客做暖心服务，自觉用情服务、主动服务、耐心服务，并就安全管理强调了岗位纪律。

新虹派出所警长邓演刚介绍了虹桥枢纽的整体情况和上岗注意事项。

区志愿服务指导中心负责人对志愿者进行了岗前培训和工作提示。

培训结束后，所有与会人员参与了虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务点位的实地踩点，提前熟悉岗位及路线，为后续开展服务打好基础。

区文明办、区新时代文明实践中心还编印下发了《闵行区服务保障虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务工作手册》，包含工作任务、岗位安排、注意事项、应急情况处置、虹桥交通枢纽常用信息等五大板块，帮助上岗志愿者更好的熟悉岗位，有效提升工作能力，确保志愿服务全面周到。

全面动员力量 发布志愿者招募令

为全面做好虹桥枢纽重点区域城市文明志愿者招募工作，确保志愿服务力量的储备和蓄水，区文明办牵头，各街镇、莘庄工业区积极发动机关、事业单位等力量，组织党员、青年、骨干等成立志愿服务队伍，作为虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务工作的重点力量，部分全国、上海市文明单位也充分履行社会责任，组织力量参与虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务。在此基础上，9月15日，“文明闵行”微信公众号发布“闵行区虹桥枢纽重点区域城市文明志愿者招募令”，向社会面广泛动员招募志愿者力量，截止目前，已累计储备600余人次加入“虹桥枢纽重点区域城市文明志愿行动”。

后续，区文明办将总结此次“树文明形象 展志愿风采 助百日行动”服务保障虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务的工作经验，推动闵行虹桥枢纽区域志愿服务项目化常态化发展，尝试通过与相关单位合作，以新虹街道为主体，设置固定的城市文明志愿服务站、岗，提供常态化城市文明志愿服务，为助力虹桥枢纽文明有序、助推闵行经济社会发展、提升闵行城市文明形象贡献文明志愿力量。