文末附出行贴心提示~如何让老人在乘坐公交地铁时“不离线”？他们在行动

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来源：上海志愿者公众号发布时间：2022-06-09

近期，市疫情防控志愿服务工作组印发《关于我市开展常态化疫情防控志愿服务工作的总体方案》，将围绕社会面防控、社区管控、监测预警、复商复市、复工复产、公共服务、舆论引导等全市常态化疫情防控工作要求，聚焦重点场所、重点行业、重点人群常态化防控，结合不同场景、不同情形，在全市范围设置核酸采样辅助、测温验码、文明劝导、信息问询等三十一类志愿者岗位。

随申码、乘车码、场所码……

来回切换各种“码”太麻烦？

如何让不会使用智能手机的老人

在现实世界中“不离线”？

6月5日

上海新闻广播

《直通990》节目组

分别连线

上海地铁志愿服务总队代表

崇明巴士志愿者

谈谈最近的出行情况

复运后的相遇都是重逢

有困难？找地铁志愿者

疫情期间，许多市民非常想念地铁熟悉的报站声。而上海地铁志愿服务总队代表、上海地铁第一运营有限公司团委书记庄园表示，上海地铁同样很想念乘客朋友们，复运后的相遇，都是重逢。

现在乘坐地铁，需要72小时核酸阴性报告或24小时内核酸采样证明，扫描场所码或者使用“Metro大都会”一码通行。这对乘客来说是新的要求，对地铁来说也是新的挑战。

在场所码的点位布置上，前期，地铁已经在出入口、站内通道、安检口、自动售票机、服务中心等位置张贴完毕。

地铁志愿者通过“外部增援，内部挖潜”相结合的方式，来自运营公司、非运维板块的员工志愿者相继出力。他们手举温馨提示牌，进一步加强出入口处“场所码”扫码引导，不断提醒乘客扫描“场所码”与佩戴口罩等防疫要求。截至6月3日，参与服务的志愿者已达1999人次，累计时长7509.5小时。

尽管许多志愿者本身就是地铁员工，但面对地铁复运后可能出现的新情况，上海地铁提前编制了《恢复运营初期地铁车站志愿者工作手册》，志愿者们以“地毯式全面宣贯，复习式圈划重点，沉浸式体验感知”的形式，积极了解防疫、场所码、大都会“一码通行”等重点培训内容。

当前阶段，志愿者做什么、怎么做？引导说什么、重点看什么？遇到特殊群体怎么办？发现非绿码、核酸超时又没有及时采样怎么办？乘客健康证明助查有哪些方式？这些问题，手册中都有指导。

针对没有智能手机的老人，建议使用纸质离线“随申码”，由地铁工作人员扫描“离线码”，查验信息。志愿者们如果发现有需要的乘客，会及时联系工作人员，点对点帮助扫码查验。
当遇乘客一时无法及时出示核酸报告或扫描场所码时，志愿者会请该乘客先出列，让后续乘客先行核验。
如果遇到核酸过期的情况，志愿者们会细心进行疏导，耐心进行沟通，使乘客更了解地铁防疫需要。

而随着疫情形势的好转、地铁运营的恢复，来向志愿者询问换乘方式、出入口指引、如厕等服务的乘客多了起来，让地铁志愿者感到和从前的工作越来越接近。愿如常的出行，早日完全回归。

“数字哨兵”准备就绪

让老人不怕“离线”

从5月13日开始，崇明巴士的3条镇域线路已经恢复；随后，恢复的线路从9条增加到了5月26日的35条，直至6月1日，67条线路已经全部恢复。

崇明巴士志愿者、营运信息部副经理张毅介绍，这几天，崇明巴士的客运量正在逐步增加，已经从最初的每天7千多人次，增加到了现在的每天2.2万多人次，主要用以满足就医、购物等出行刚需。

公交线路刚刚恢复时，市民乘坐公交出行的热情比较高，在南门中心医院、堡镇老车站等重要站点，客流量往往比较大。

这给崇明巴士的志愿者带来了不小的挑战：这么多乘客，短时间内上下车能否保障安全？防疫期间，满座率是否会不符合要求？

对此，崇明巴士的志愿者们，将信息核验的工作做在了前面。在乘客上车前，就对乘坐不同线路的乘客进行分流，并在站台即对乘客的核酸检测信息进行核验，既提高运营效率，也提高乘客乘车的安全性。

复工复产初期，崇明巴士还安排了随车志愿者，主要帮助乘客上车扫码核验，为年老或者幼小等无智能手机的乘客开展信息登记及随申码查询，确保有源可溯，进一步优化车辆乘客配比。

同时，随车志愿者还身兼“疫情防控宣传员”的职责，向乘客进行防疫知识和防护措施的宣传引导工作，提醒乘客们佩戴好口罩，既是保护自己，也是保护他人。

如何让不会使用智能手机的老人，不在乘坐公交车时“离线”？目前，380台手持式“数字哨兵”已经分配到崇明巴士的各条线路，此外还有11台固定数字哨兵，已经在枢纽站布置好。对于一些不会使用智能手机的老年人，只需在“数字哨兵”上刷一下身份证，就能够显示随申码、核酸检测的时间等信息。

出行小贴士

最

新

政

策

自6月6日零时起，进入有明确防疫要求的公共场所和搭乘公共交通工具的人员，须持72小时内核酸检测阴性证明或者24小时内核酸采样证明。也就是说，如果市民采样后，还没有及时获得检测结果的话，只要有24小时内的采过样的证明，就可以进入上述公共场所和搭乘公共交通工具。大家可以在“随申办”APP的“核酸查询”页面中，看到自己的采样时间。