“谢谢你们，没想到那么快收到了药，还有药师上门来告诉我这几种药该怎么吃，要注意点什么。我原本还有点担心，这下化解了我的心结。”今年69岁、家住徐汇区的林老伯最近在上海市第一人民医院互联网医院线上挂号就诊，并配了5种不同的药物。第二天，林老伯就在家门口收到了医院为他专程送上门的药。更让他欣慰的是，将药品交到他本人手里的是市一医院的一位临床药师周佳纯。小周药师在小区门前耐心地为郑老伯详细讲解了5种不同类型药物的服用方法，精确到了具体服用时段，让这位合并有高血压和脑血管疾病的老人，吃药时更多了一份安心。

就在同一天，临床药师戚晨冬来到了大连西路周老伯的家门口。今年76岁的周老伯接受过房颤手术，还有前列腺增生病史，需要通过药物抗凝、保护心肌、控制心律失常。因此昨日他在互联网医院配了包括利伐沙班片在内的5种药物。戚晨冬药师详细地向周老伯解释了5种药物的服用注意事项，为其定制了服药计划，并特别提醒周老伯，由于利伐沙班片为抗凝药物，在服药过程中如果需要进行手术，一定要将口服抗凝药物的用药史告知医生，以便顺利手术。“周老伯开具的药物较多，属于复合用药患者。如能让这些有特殊用药讲究的患者更清楚了解服药细节，会让他们多一份保障。”戚晨冬说道。

周佳纯、戚晨东和他们的同事们最近有个特别的身份：市一药师志愿者送药先锋队。这是市一医院为保障疫情防控期间在互联网医院线上就诊的特殊患者人群能及时、精准地用上必需、紧急的药品，而开展的便民公益服务项目。这支先锋队全部由医院的专业临床药师组成，这些专科经验丰富的临床药师会利用轮休日的非工作时间，为线上就诊开药的特殊患者人群上门送药，“送到药”的同时，也送上个性化、精准化的用药指导。5月4日，是这支送药先锋队“上岗”的第5天，他们已为217位患者送去了药品，并为每一位送药对象完成了特别的“上门式”用药指导。

既要尽快“送到药”，也要送上精准的“用药指导”

疫情期间，市一医院临床药学科与患者体验处联合对近期在我院互联网医院门诊完成就诊、配药的患者进行了大数据排摸，结合患者年龄、用药信息、疾病特点等因素，遴选出一份用药需求较为迫切，且需要临床用药指导的患者“特别名单”。这份“特别名单”约占在互联网医院就诊配药患者人数的10%，其帮助的对象包括高龄患者、有多种基础疾病患者、术后患者、需要联合使用多种药物的患者、近期病情发生变化的患者等急需精细化用药指导的人群。

市一医院临床药学科主任范国荣告诉记者，“在这段疫情防控的特殊时期，我们会持续由临床药师为在互联网医院线上就诊的、有特殊需求的患者送药上门并提供用药指导。我们希望通过这一方式，让他们获得科学、精准的药学服务。”

据悉，为了让药师更好地深入临床工作，为患者提供专业的临床药学服务，市一医院近年来全面推行临床药师驻科制，打造了一支由54位临床药师组成的临床药学服务队伍，为泌尿外科、心内科、肿瘤科、内分泌科、呼吸科、消化科、神经内科、血液科、中医科等学科提供全方位、多模式的药学服务。临床药师进驻科室后可以全程参与住院患者治疗，给出专业的用药建议，监护患者治疗过程中的用药情况，判断药物不良反应的发生并协助医生进行救治。

除了驻科参与临床药事服务，临床药学科还通过在门诊药房常设用药咨询专窗、在科室公众号专设药师科普宣教、参与市一互联网医院“六师（医师、护师、药师、康复师、营养师、社工师）一体”在线咨询项目等一系列举措，始终履行着宣传科学用药知识、保障患者安全用药的职责。

为代配药志愿者新设一站式专区，互联网医院开药还可“线下自提”

在此轮疫情防控期间，市一互联网医院实现“应开尽开”，目前开诊科室已达到81个，在线医生数779名。上个月市一互联网医院的问诊量同比增长369%；开具处方数同比增长434%。

值得一提的是，五一期间在上海申康医院发展中心组织的市级医院互联网医院义诊活动中，市一医院从5月1日到5月6日持续6天不间断提供义诊服务。共有75个特色专家团队、182位高级专家在市一互联网医院平台进行云端免费义诊服务。专家阵容既包括医生、护士、医技、检验，也有临床药师这支专业化的队伍。而就在昨天，当值参与在线义诊的临床药师还在后台发现好几条患者留言：“今天由一院的药师志愿服务队亲自送药上门，快速及时地把药送到了我的手中。这不仅解决了我的燃眉之急，更体现了上海市第一人民医院药师团队在疫情期间为病人所想，崇高的、至善至美的服务精神。”“药师为我亲自送上楼，太感动了，而且还关心解答我的最近病情状况和建议，由衷感谢为我送药的临床药师。”

此外，为了向社区代配药志愿者提供更便捷贴心的服务，医院还专设了“志愿者代配药一站式服务专区”。只要一踏进市一医院虹口院区与松江院区门诊大厅,便可在显眼处找到服务专区。以“专人（专设医生）”“专室（专设诊室）”“专窗（专设挂号窗口、付费窗口、取药窗口）”“专座（专设等候座位）”“专机（专设挂壁自助服务机）”“专区（一站式综合区域）”六个贴心属性，打通代配药流程“绕繁慢”的堵点，实现即配即取。社区志愿者只需带上用药者医保卡及用药清单即可享受“不同专科疾病，同一诊室、同一医生、同一窗口”一站式完成代配药挂号付费开药取药的直通车服务。

此外，互联网就诊“线上开单配药+线下自提药品”服务功能的“上新”，也让市一互联网医院患者多了一种选择。患者完成线上开药付费后就可收到一条取药窗口及取药时间信息。可由患者本人或委托他人携带就诊卡来医院门诊药房专用窗口取药，一定程度可减少患者本人或代配药志愿者疫情期间在院逗留时间。

无论是疫情期间特别增设的临床药师志愿者团队送药上门及用药宣教、代配药一站式服务专区、互联网医院线上开药线下自提，还是药师团队互联网在线咨询、用药咨询现场专窗等日常服务，上海市第一人民医院积极谋划全链式举措覆盖疫情期间患者就医配药全流程，全力保障疫情期间线上线下就医患者的配药用药“刚需”。