龙华街道百汇园一期小区各楼栋的电梯间里，2022年5月都出现了一份张贴在墙上的百汇园一期封控期间居民自治管理公约，公约的末尾还可以看到居委会盖章、物业公司负责人签字及各楼栋志愿者代表的集体签名。

在当前疫情防控的特殊阶段，这些集大家智慧、带有社区特色的居民公约，能有效提升居民在疫情防控中的自我管理、自我服务、自我教育、自我监督能力，代表了社区居民“共同战疫”的承诺和自觉，希望全体居民都能做到“履约全凭自觉，凡事一起监督。”

由居委、物业、志愿者团队共同商定的居民公约共8条规定，包括建立、延续居委、物业、志愿者的三方联合工作机制，对团购、核酸检测、信息公开等问题也都进行了责任明确。

有序与高效

疫情以来，百汇园一期就有很多居民参与到志愿服务中来，其中年轻志愿者居多，最开始主要是保障全员核酸检测。“在封控期间，一个重要任务就是配合政府做好检测筛查工作，这当中最难的就是既要减少感染风险，又要提高检测效率。”百汇园一期的志愿者郑敏说。

三月底时郑敏加入了小区的志愿者团队，“既然很多居民都愿意站出来，我们很希望能尽快地形成一个团队体系。”小区的十栋楼以楼组为单位，成立自己楼栋的志愿者队伍，保证每栋楼至少有3位以上的志愿者。“我们叫他们小组长，这些小组长也成为居民和居委之间的桥梁纽带。”民苑居民区党总支书记黄晓云告诉记者：“我们就能知道居民有什么需求，居民也会通过小组长及时知道下一步的防疫工作，包括核酸时间、疫情信息等。”

在志愿者的协调带领下，每一次核酸检测都按楼栋次序参加，不同楼栋居民彼此不混检，尽量减少交叉感染风险。志愿者李长伟说：“为了保证安全，我们根据楼栋位置和居民行进路线，调整了各楼栋检测次序，保证居民来回路线不相遇；为了提高效率，我们又总结出了‘前一栋开始，后一栋下楼’的通知口径，确保各楼栋之间不断档。”高效有序的协调下，百汇园一期近1700位居民全员核酸检测所需时长从最初的5小时，已经逐步缩短到3.5小时左右。

志愿者团队和居委、物业在一次次合作、摸索下，也形成了一个高效的工作机制。根据居民公约上的要求，居委书记、物业经理和各楼组志愿者负责人会定期讨论防控工作，及时公布疫情信息。志愿者在工作时还会统一持证上岗。“我们志愿者自己制作了工作证，都穿着蓝色防护服，统一带证上岗，和物业工作人员一起巡逻、执勤。”志愿者卫立柱说。

管控与服务

真正促成大家开始商讨居民公约的，还是最开始较为混乱的团购现象：在小区唯一的出入口，团购物资、快递不断。“我们发现大家团购得比较乱，同时感觉到楼里检测异常的居民明显增多，大家就觉得门口必须要有规范的管理。”志愿者卫立柱说：“我们志愿者就起草了一个初稿，各楼楼组长同居民征求意见，修改了几次，最终形成现在的公约内容。”

大量的外来物品会增加小区外部感染风险，如何能既有序管控团购，又保障居民生活需求，是志愿者团队在制定公约时面临的主要难题。“按照居民公约，我们以楼栋为单位，对团购进行统一管理，各楼栋设置团购管理员，与楼组长一起建立小区团购管理志愿者团队，各楼栋随时收集广大居民的需求和各类特殊情况，按照‘非必要不团购’‘能一起团购就不分散团购’的原则，结合居民实际需求，统一组织团购。”楼组长叶嘉琪表示。

参与过小区团购的居民都清楚，微信群里的团购信息五花八门，自己参团了哪个、有没有付钱成功、对接的团长是谁、什么时候拿货，这些都只能靠居民自己翻找聊天记录，一不留神就会错过关键信息。根据新出炉的居民公约，百汇园一期专门设计制作了“每日团购快报”，分“到货预告”“配送已结束”“成团待运输”几个模块，让居民对团购情况和未来计划一目了然。“团购信息会提前告知各楼的居民，比如周一是牛奶，周二是牛肉，周三蔬菜周四水果，我们按照大家的生活规律，提前出团购计划，这样居民只要定期看一下就一目了然。”志愿者团队也会仔细审核团购信息，居民公约要求每一位“团长”，查验供货单位的保供资质、送货司机的核酸证明等，一样都不能马虎，同时不在渠道价格的基础上加价。

互助与温暖

在松弛有度、标准化与个性化兼顾的管理下，在全体志愿者团队的努力下，居民公约的“条条框框”并没有引起小区居民的反感。大家积极配合，邻里互助的温暖事也不少。

居民楼一楼大堂的小茶几已变为“共享角落”，居民们纷纷把自家较为富余的食物或生活用品拿出来，供有需要的邻居自取。在靠近阳光的角落，几个泡沫箱里种植着几株葱和蒜，居民们玩笑似地将他们称为“楼葱”“楼蒜”，楼里的几位小朋友轮流照看、浇水，看着它们一天天发芽、长大，居民们最后都不舍得收割了。

也有居民积极利用自有渠道贡献力量，联系资源为大家提供平价的蔬菜、肉类、粮油等物资的购买渠道。还有居民自发为小区全体600余户居民免费捐赠了一份爱心蔬菜。“我为我们小区最近的团结自治而感动，我相信疫情终将过去，我们的生活、工作在不久的将来定会恢复往常。百汇园加油！上海加油！”

居委、物业连日来没有休息，他们的辛苦付出居民也都看在眼里，各楼捐助了一批消杀物资给物业，有居民自费购买饮料送给物业保安，团结抗疫、守望相助。