真诚、爽快、尽责、能干，在江苏路街道华山居民区的居民眼中，党总支书记潘志歌是一位高素质、专业化的“小巷总理”。她总是用细微的举动温暖人心、用灿烂的笑容化解难题，她说，居委会就是居民的“娘家”，自己是大家的“娘家人”。

见了“娘家人”，自然是亲切的，不光潘志歌看见居民亲，居民对这位身边的“金管家”更是亲得很。

近日，2022年度“上海最美城乡社区工作者”揭晓，潘志歌名列其中。当居民把这个好消息发在居民区微信群时，赢得一片点赞和叫好声。

俗话说，“十年磨一剑”。算起来，潘志歌已在华山居民区默默“耕耘”了近10年。

回想起2014年刚来到华山居民区时，潘志歌说，当时没有其他的心思，一心只想为居民做好服务。到了2017年，她从前任“老书记”手中接过了“接力棒”，挑起了服务社区的担子，干劲更足了。

服务5个小区，面对居住人群文化层次高、高龄老人占比高、居民需求多样等现状，潘志歌时常告诉年轻的居委会干部，“别心急，根要往深处扎，打牢群众基础是开展工作的前提”。

与潘志歌打交道多了，不少居民发现，这位潘书记是个“直肠子”，率真、热情，有困难就提，不用藏着掖着，因为她总是站在居民的角度思考问题，也有能力解决好居民的“急、难、愁、盼”问题。

“居民走出家门、参与社区活动时，邻里关系自然就和谐了。”潘志歌拿起手机翻看一个个微信群，居民自治的兴趣班里欢乐的气氛感染着她。原来，自2017年，一位90岁高龄的居民提出想学习英语口语时，潘志歌便满口答应下来，更是积极协调，找场地、请老师，忙前忙后，在社区里成功开设第一个英语口语班。

如今，英语口语班“生源”源源不断，其他由居民自发组建的兴趣班更是“百花齐放”，如舞蹈班、声乐班、书法班、摄影班、编织班等，看到居民的生活丰富多彩，本就热爱文艺的潘志歌开心地笑了，“既满足退休居民的文化需求，又促进居民之间建立感情链接，友好和谐的氛围在居民区传递开来，一举多得。”

其实，做好居民区工作，想得细重要、做得到更重要。于是，潘志歌始终把为居民提供精细化服务摆重要位置。

说起打开精细化服务的“金钥匙”，不得不提的是潘志歌一手“拉”起来的队伍——华山红色物业联盟。从为老年居民公益理发暖心行动出发，看似为民服务的切入口都不算大，如小家电维修、倒个垃圾、送个快递，然而，对于行动不便的老人来说，不可谓不暖心。

“如今，华山红色物业联盟服务越来越多元化，更要做到接地气、聚人气，居民说好才是真的好。”潘志歌说，居民区里不需要“高大上”的服务，贴心、暖心的小细节，更容易温暖居民的心。

采访期间，潘志歌的电话铃声不断响起。听得出来，居民们和潘志歌没有“距离感”，真的把她当成了贴心人。

面对获得“上海最美城乡社区工作者”的荣誉，她没有豪言壮语。也许，在她看来，为居民做好服务是责任、是担当。