1月11日，当家住华阳路街道的陈伯伯急匆匆地来到水城路689号时，长宁区为老服务平台的工作人员以为他遇到了麻烦事。没想到，陈伯伯却拿出一面锦旗，用来感谢“为老服务一键通”对他的关心关爱。

“请问‘为老服务一键通’的负责同志在哪里？我想特地感谢一下你们。”陈伯伯脸上洋溢着笑容，情绪还有点激动。

从去年的11月，陈伯伯开始享受长宁区“为老服务一键通”项目服务，每周都有来自长宁区为老服务平台的关爱电话，令陈伯伯心里渐渐温暖了起来。

天气降温了，电话也来了，提醒老人注意保暖；一周两次的电话询问老人起居、关爱身体健康......平台话务员关心的话语一次次传来，陈伯伯仿佛多了一双儿女，生活越来越幸福。

前几天，陈伯伯感到身体不适，便赶紧拨通了“一键叫车”服务，车辆来得及时，载着他前往医院就诊。

其实，上了年纪的陈伯伯不会用智能手机，可是，有了“为老服务一键通”，很多问题迎刃而解，便捷的叫车、挂号等服务模式，让他出行、就医不再难，“更重要的是，‘为老服务一键通’让我体会到家人般的温暖”。

陈伯伯这话可不假，“为老服务一键通”项目带给老年居民便捷远不止于此。如今，长宁区在试点经验的基础上，进一步完善“为老服务一键通”的各项服务流程，如“一键紧急救援”“一键叫车出行”“一键预约挂号”和“一键政策咨询”四项基础服务，都形成了高效的服务闭环，服务成功率也较试点期间有显著提高。

该项目在2021年试点后，于去年在全区推广，目前，已签约1283位老人。签约服务的老人通过便携式终端设备，即可一键联系到长宁区为老服务平台获取相应服务，平台24小时值守，随时处理老人各类需求。

与此同时，长宁区还充分利用区智慧养老信息平台的各类市场化资源，额外拓展了“一键生活服务”，方便老人寻求家电维修、陪同就医等市场化服务，更好地满足老人的个性化需求。

和陈伯伯一样，前几天，家住周家桥街道的熊老伯也借助“为老服务一键通”服务得到了紧急救助。

当天晚上近11点钟，长宁区为老服务平台收到“为老服务一键通”来电求助，家住周家桥街道的81岁高龄独居老人熊老伯抗原检测为阳性，患有阿尔兹海默症的他开始发烧，人也更加糊涂了，急需120送瑞金医院做检查，希望平台呼叫120急救车为老人提供紧急救助。

得知老人情况危急，客服记录情况后，随即为老人呼叫120急救车。正值感染高峰期，120呼叫系统繁忙。可是，客服人员并没有放弃，一直在紧急呼叫，最终，与120急救平台取得联系。经过后续跟进，得知老人已于凌晨时分安全送达医院。

据介绍，自2022年11月底陆续为签约老人开通服务以来，长宁区为老服务平台已主动关爱老人11494人次、成功提供紧急救助38人次、“一键叫车出行”27人次、“一键预约挂号”15人次、“一键生活服务”43人次。其中，“一键叫车出行”“一键预约挂号”成功率分别高达84.38%、88.24%。