为扩大公益陪诊服务热线的知晓范围，让更多独自就诊困难的百姓获得便利，医院开通了一条公益陪诊服务热线，并在医院微信公众号、医院门诊、下沉社区健康服务等线上线下多渠道进行广泛宣传；公益陪诊热线在工作日保持畅通，由医务社工在线接听，以便了解患者的健康及社会支持情况，摸清患者的实际需求，链接就诊资源。

在服务团队中，医务社工扮演统筹者的角色，接听公益服务热线，评估患者需求，再链接医疗及志愿者资源，社会志愿者来自于医院“满天星”志愿者团队，作为陪伴服务的主力军，要熟悉医院的就诊流程和各科室的分布，协助患者预约挂号、陪同就诊、检查、拿药、取报告、入院办理协助等全流程就诊服务，协助患者沟通，他们像家人一样设身处地为患者排忧解难，也像沟通桥梁一样，促进医患之间更加信任，医护人员则承担治疗者的角色，运用专业的医学知识为患者解决疾病的相关问题，服务团队联动减少患者就诊时间，提升患者就医体验。

“都好都好，跟我的亲人一样，看病从来没有这么放心过”。78岁的胡奶奶在志愿者的陪诊下，完成了体检，在打电话报平安时连连称赞“星陪诊”志愿服务！

被“三高”、心脏病等多种慢性病困扰的她，因独居、子女不在身边，就诊也是个难题，膝盖疼痛数月，她也忍着拖着。近几天疼痛加剧，无法走路影响到生活才开始着急起来，在邻居的帮助下她拨通了医院的公益陪诊热线。

社工在了解胡奶奶病情后，与胡奶奶商定了就诊计划，并安排专属陪诊志愿者，与医生对接患者基本疾病情况。在就诊当天，陪诊员提前准备好轮椅，在医院门口迎接胡奶奶。全程安抚老人情绪，规划最佳就诊检查路线、直到完成就诊，最后叮嘱胡奶奶要听医嘱以及到家后记得报平安等事宜。