疫情期间

社区志愿者“各显神通”

积累了不少服务社区的经验

正常生产生活秩序恢复后

一些社区治理中遇到的问题

重新回到了大家的视线

如何让疫情期间积累的好经验

在日常社区治理中得到延伸？

主持人高嵩

连线

普陀区长征镇象源丽都居民区

志愿服务队队长王见

普陀区长征镇银开居民区

老兵平安巡逻志愿服务队队长陈铭勋

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志愿队伍有10种颜色

平均每10人一位志愿者

象源丽都小区是一个有着近7000名居民的大型社区。疫情期间，如何把生活物资从小区门口送到封控楼栋的居民手中，成为了难题。

普陀区长征镇象源丽都居民区志愿服务队队长王见分享，为了解决封控楼栋的物资配送难题，社区特别成立了“蓝骑士”服务队。服务队中的志愿者家里都有电瓶车，于是，他们身着蓝色防护服，骑着电瓶车，成为了“蓝骑士”，花上五六分钟的时间，从小区门口载着物资来到居民楼下。

而“蓝骑士”服务队，只是象源丽都居民区志愿者队伍中的一支。

象源丽都居民区里，有两套志愿服务体系。由于居民区的楼层都在10层以上，最高达24层，居民的管理，依靠的是楼栋体系。以居委为核心，社区自上而下组成了“志愿者组长-块长-楼栋志愿者”的楼栋志愿体系，主要负责信息发布、数据汇总、特殊需求解决等。

另一套是居民需求为核心，组成的志愿功能小组，称为“十色”志愿服务队，包含了红袖章巡防队、橙蛮香辅助服务组、黄药师配药队、绿叶素团购审核组、青（轻）松购配送队、蓝骑士运输队、紫外线消杀队、白天使医疗保障组、金喇叭信息宣传组、粉丝带心理辅导组。

王见还记得“白天使”医疗保障组成立当晚，就有居民向楼组长求救，三岁的小姑娘手脱臼了，非常疼，一直在哭。当任务发布到“白天使”群后，就有正好在社区的医生志愿者走了出来，半个小时内，便帮小姑娘把手治好了。

楼栋志愿者“垂直”驻扎楼栋

“十色”志愿者遍布整个小区

纵横交织

汇成了象源丽都居民区的志愿服务网

最初的志愿者团队，只有80人。通过党员带动、楼组群发动，三四个星期后，象源丽都居民区的志愿者队伍扩展到了640人，平均每10位居民就能有一位志愿者。

王见坦言，如此细致的分工并非一开始就有，而是根据居民的需求，一点点细化出来的。志愿者报名后，会同志愿服务队进行细致沟通，确认工作想法、思路等方向达成一致，才会继续推动。每个志愿服务组都由一位特别有能力的居民志愿者来担任组长，发挥结构架设、运行规则、分工安排的作用，并依靠团队力量，为社区进行服务。组长中，不乏一些来自政府、企业的中高层领导，自带丰富的管理经验。如果不太适合，还会对志愿者进行调整。

老年社区有懂你的同龄人

也有年轻力量

同样是在长征镇，银开居民区中的老年居民占比30%以上，是个名副其实的“老年社区”。

普陀区长征镇银开居民区老兵平安巡逻志愿服务队队长陈铭勋，今年已经七十多岁了。小区里，像他一样的许多热心老人，都是社区多支志愿者队伍的“主力军 ”。尽管有的老人年岁已高，但依然提出要来帮忙。

同龄人显然更懂同龄人，陈铭勋就对社区老人的心中所想非常清楚，“他们缺的不是钱，是感情”。

平时习惯了每天出来遛狗、散步的老人们在疫情期间，突然被要求居家，非常不习惯。陈铭勋等志愿者在巡逻兜圈的时候，便会和老人们客客气气地问长问短，唠唠家常，老人也非常愿意和志愿者聊。对于“大道理”，老人们不感兴趣；但多关心他们，便更容易在遇到问题时得到理解。

维持核酸秩序、巡逻社区等等工作，老年志愿者自然可以胜任，不在话下；不过，当说起如物资配送的“最后100米”等问题时，陈铭勋坦言，像这样的运输工作，还是会让老人们力不从心。

因此，志愿服务队除了退休老党员、军人老兵，还吸纳了年轻力壮的志愿力量。封控期间居家的年轻人站了出来，成为志愿队伍的新鲜力量，为众人解难。

固化志愿者力量

为社区治理添砖加瓦

现在，大多数志愿者都已经回到了工作岗位，工作、生活和社区的服务，进入了并行的轨道。如何平衡时间难题？如何继续发挥志愿者的力量，来为今后的社区治理助力？王见给出了一种思路——

“不是让志愿者们来平衡自己的工作、生活和志愿服务，而是转换思路，由我们来考虑怎样去迎合他们的时间，更好发挥他们的作用。”

王见和社区团队也一直在探索，如何把志愿者们的人留下，把他们的心留下，把他们背后的资源和专业能力留下。

不过庆幸的是，当时愿意走出来的人，参与社区治理、志愿服务的意识都非常强，疫情期间的共事，也为他们创造了非常大的凝聚力。疫情后，他们依然愿以各种方式，来为社区出力。

比如“蓝骑士”服务队并没有解散，而是转换为了小区的后备队、“隐形超人”，如果社区需要，他们愿第一时间站出来。

还有一批志愿者，持续为小区提供志愿服务。他们多为一些线上的志愿服务组，比如“心理按摩组”“信息宣传组”等等，还有“白天使”医疗服务队，也以线上的形式，为居民们提供服务。

年轻人回归工作后，不再像之前那样，有那么多的时间在社区，不过在陈铭勋所在的银开居民区，每周六的核酸大筛，即使时间早在清晨六点多，即使大家都非常想趁休息日补补觉，但是，当社区需要的时候，那些年轻的志愿者们，依然一叫就到。

陈铭勋视加入志愿者队伍的年轻人为榜样，在他看来，榜样的力量是无穷的，而且还会传递。

在家的时候，陈铭勋透过窗户，就能看到居委办公室。两个月来，办公室的灯没有灭过，大家都在没日没夜地组织核酸、搬运物资，难有休息。

而这一切，居民们都早已看在眼里。