全家上阵，她勇当抗疫一线“排头兵”

“居委同志，我要报名此次社区防控志愿者，只要让我上，干啥都行！”作为一名拥有多年志愿者经验的老党员，冯梅自3月15日便向社区主动请愿，同时火速召开“家庭会议”，积极做好动员工作，与她丈夫及14岁儿子先后加入志愿者服务队伍，全家总动员，“组团”战疫。

扫码测温、信息登记、核酸组织、抗原分发……一家三口在各自防疫岗位上携手逆行，勇当抗疫一线“排头兵”。一家人“团结向善”的优良家风、“奉献互助”的志愿服务精神以及“00后”志愿者“疫”线战疫的责任担当感染了许许多多的社区居民。

冲锋在前，她争做志愿队伍“领头羊”

4月1日，冯梅所在小区发现确诊阳性病例，整栋楼处于封控状态，其中还包括三名居委会干部，整个小区顿时陷入窘境。

“我不去做，居委会就书记一个人，她顾不过来的。”经过一个晚上的谨慎思考，冯梅成为第一个报名的志愿者。她第一时间与居委书记对接防疫工作，交接自己原来所住楼栋志愿工作，同时继续在楼群里号召大家发挥党员先锋模范作用，进一步壮大志愿者服务队伍。从最初的独自一人，到后来的6人团队，他们开始了长达10天的“孤军奋战”。

作为封控楼志愿组组长，冯梅每天花费大量时间安排楼里的各种事务：核酸组织、物资消杀、快递分发、垃圾清运……同时，冯梅积极创新工作模式，发挥巧干精神，将志愿队伍分成小组，区分工作重点和内容；通知居民在门口挂上袋子，写好人数，方便抗原分发；要求各楼栋志愿者各司其职，减少人员流动，保障自身安全……从最初的手忙脚乱到后来的井然有序，冯梅所带领的志愿团队立足本职，开拓创新，充分发挥组织优势，筑起一道疫情防控线。

凭借优秀的组织能力和应急能力，冯梅在确保封控楼中心工作不断不乱的同时，也会兼顾其他楼栋的志愿工作。有时凌晨接到一条紧急指令，她就需要立马统筹安排志愿者，及时传达工作任务，第二天一早5点集结志愿者队伍，确保核酸检测工作有条不紊、快速高效。

勇于奉献，她甘为服务群众“螺丝钉”

“冯老师，您现在空吗？”“我刚回到家里，正在吃今天第二顿饭，先让我缓一下，等会跟你联系。” 这是深夜22:10分的一段对话。自参加封控楼志愿防疫工作开始，冯梅每天只吃两顿饭，她说：“穿脱防护服太不方便了，而且社区资源紧张，我每天早上吃饱一点，也能撑一天，防护服能省一件是一件。”从早上6点到岗，冯梅平均每天穿“大白”12个小时，最长的时候长达18个小时，每次脱下防护服，里面的衣服早已被汗水浸透。

“哪里有需要，我就到哪里去。”她是运送物资“快递员”，在小区楼宇间穿梭，每日集中将政府物资、团购物资、快递包裹、抗原自测剂送到每家每户，做好“最后100米”服务到家；她是小区消杀“防疫员”，与其他志愿者接力一起对小区楼道、电梯、垃圾桶、快递物资等重点区域进行全方位消杀。冯梅说，她背的不是二十公斤的消杀设备，而是一份沉甸甸的责任；她是核酸检测“保障员”，在核酸检测现场维护居民检测秩序，跟随医生开展核酸上门检测服务，持续到深夜；她是生活垃圾“清运员”， 来回收运居民放在门口的垃圾，有效保障楼道卫生……她以无私奉献的精神，甘做一颗永不生锈的“螺丝钉”，用心、用情、用功做好群众服务工作。

排忧解难，她善担社区群众“定心丸”

4月11日，冯梅所住的楼栋确诊阳性病例，她再次返回原楼栋开展志愿服务工作。“患者转运没？”“楼层、电梯消杀到位了吗？”……一些居民在楼群里情绪激动，面对这些疑问和质疑，冯梅一边安抚群众情绪，介绍工作重点和进度，要求大家积极配合做好内部管理，齐心抗疫，一边正向引导和鼓励大家：“我们不论是党员、团员或群众，都是社区的一份子，只有大家团结一致，同心抗疫，才能换来平安解封。”她晓之以理、动之以情，沉着应对、耐心解释，缓解了居民的情绪。

“阿姨，您在家吗？我把抗原自测盒放您门口了，还有一些蔬菜，您还有什么需要尽管跟我说。”这是冯梅经常说的一句话。经过几天的志愿者工作，冯梅发现楼里有很多高龄的独居老人。很多老人不会使用手机团菜、不知道抗原使用方法，甚至还存在药品短缺情况……于是，冯梅当起了特殊困难群体的“保供员”。她积极陪同医护人员对老人进行核酸上门检测服务；定期为独居老人配送蔬菜、药品，保障其基本生活需求；阶段性电话探访，关心老人健康状况，疏导老人焦虑情绪……多措并举，有效解决独居老人的后顾之忧，成为了社区群众名副其实的“定心丸”。

最美逆行，她成为群众心中“女英雄”

“我在小区做了10年楼组长了，通过这次抗疫认识了冯梅，她非常会关心照顾他人，她们母子携手抗疫的行为也感染了很多人，她是好样的！”小区一名老党员董建民说。

“感谢有冯梅这样的市民，默默支撑着我们这个城市。她不仅要承受超负荷的体力劳动，还要承受巨大的精神压力，感谢她及所有志愿者的无私奉献。”居民东城的感激之情溢于言表。

高龄老人陈翠兰说：“这些蔬菜都是冯梅特意给我送来的。楼内零零碎碎的大事小事都是志愿者完成的，他们为大家操劳辛苦，我们都看在眼里，记在心里。尤其是冯梅关键时刻挺身而出，大家称她和志愿者们为英雄，她们受之无愧！”

“谢谢你们，感谢！”“志愿者们冲锋在一线，感谢你们的默默付出。”“非常感谢您，每天都为我们东奔西跑，辛苦了！注意安全，保重身体！”……看着群内一条条刷屏的温暖话语，冯梅笑着说：“我每天都感觉很累，但第二天起床又是打满鸡血的一天。因为居民的每一份信任、每一句感谢都是我逆行的动力，一切都是值得的。”