“您好！请问您哪里不舒服？”“请配合治疗，您的病会好的。”……每个星期三下午，在普陀区人民医院助聋门诊，总会看到医护人员用手语和聋人病患问诊沟通，热情提供医疗服务的情景。助聋门诊开设一年多来，医院开通聋人就诊绿色通道，提供优先挂号、优先就诊，手语志愿者全程陪同的医疗服务，共救治540多位聋人患者。医院荣获了上海市“扶残助残先进集体”称号。

助聋门诊

全国劳模、普陀区人民医院护士于井子动情地说：“他们不是不生病，是有病说不出来，而我们的职责，就是让他们的医疗沟通变得更加顺畅，让聋人患者享受到更好的医疗服务！”

聋人看病沟通费劲

有关部门曾对上海聋人就医现状进行了调查，了解到大多数聋人在就医过程中遇到过困难，特别是由于言语上的障碍，聋人只能使用笔和纸与医生进行交流，既浪费时间，又不容易准确清楚地表达自己的病情，使医生和患者都感到困惑。

普陀区人民医院根据《进一步改善医疗服务行动计划》，立足解决聋人患者就医的难点、痛点问题，举全院之力，开展助聋服务。

2018年5月17日，第二十八次全国助残日暨普陀区残联成立30周年活动上，上海市聋人协会，普陀区残疾人联合会向普陀区人民医院授牌，设立医院为普陀区首家“助聋门诊服务点”。

会手语沟通零距离

为解决医患之间的沟通难题，普陀区人民医院举办了“窗口服务手语培训班”，组织门急诊窗口、医技、后勤等辅助部门工作人员、社区志愿者代表，以及相关职能部门工作人员，利用午休时间，进行为期3个月的培训，由上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、普陀区残联活动中心主任张丽君主讲。

于井子与张丽君合作，拍摄“八心”服务内容的手语教程

医院医护、导医、各门急诊窗口、医技部门、安保、电梯，年龄超过60岁有之，文化程度不高的有之，但为了学好技能，服务好聋人，学员们课前课后对照视频，一招一式地比划，反复练习，互相纠错。

2018年8月29日，普陀区残联、普陀区聋人协会与普陀区人民医院举行了上海市首次医护人员窗口手语服务考核，考核内容针对性强，通过情景模拟，“变着法儿”考，既考核考生的词汇量，又检验其对话能力。

3个月的手语培训，让培训人员受益良多。有位导医感触很深，她在岗位上经常碰到聋人前来就诊，沟通十分费力。每周一次的培训，她从不缺席，因为学会了手语，她与聋人朋友沟通不再有困难了。

“就医之家”放心称心

2018年8月31日，普陀区首个助聋门诊在普陀区人民医院正式挂牌开诊，门诊每周三下午“定向”服务聋人，医院开通聋人就诊绿色通道，优先挂号、优先就诊，手语志愿者全程陪同。9月5日，“助聋门诊”迎来第一批聋人患者。

这天，助聋门诊来了一位中年女性聋人，她曾经因眩晕辗转多家医院看病，因沟通不畅，医生只能根据各项检查结果及症状体征，对其进行了对应治疗。当她得知上海市普陀区人民医院开设助聋门诊后，就满怀希望跑来了。医院领导、门急诊办公室主任，特意请来眩晕门诊、神经内科专家刘晓红主任为其单独诊治。由于需要各种检查，更是开通了绿色通道，安排尽早检查。随后，在刘晓红主任的精心诊治下，该女患者得到了相应治疗，疾病日趋好转。患者和家属连连称赞，感谢院方及医务人员为此付出的努力。

一位中年男性聋哑病人，是个弱智患者，家中唯一的弟弟无暇照顾他，而这位聋哑老病人，由于静脉曲张引起腿部皮肤溃烂，需要每天换药。为此，医院导医天天陪他到换药室换药，还和手语志愿者一起出资，为其购买弹力袜，帮助治疗。医院导医利用下班时间，多次上门，拿中草药为他洗脚，促进静脉回流。在大家的帮助下，这位患者的病情得到了有效控制。

助聋门诊的贴心服务口口相传，使得许多聋人患者包括外区的慕名而来。有个星期三的上午，来了一对聋人老夫妻，坐在门诊大厅咿咿呀呀地比划手势，医院导医主动迎上去询问情况。聋人老夫妻拿出几天前的磁共振检查报告，说里面有多项检查结果有问题。导医便请门急诊办公室老师们协调各科室医生给予诊治。医务人员耐心细致的服务，令老夫妻俩感叹不已。现在，这对老夫妻一踏入医院门诊大厅，就会开心地和医务人员打起了手势问好。

“八心”护理用上手语

医院的助聋门诊服务日趋成熟，能够有效帮助聋人患者解决门诊就医中的各类问题。但如果聋人患者需要住院的话，是否也能享受到通畅的医疗服务呢？病区的医务人员是否也应该接受手语培训呢？于是，于井子带领护理小组，加入了学习手语的队伍，并与张丽君合作，拍摄了围绕于井子护理小组“八心”服务内容的手语教程，编撰《“八心”护理服务手语翻译册》，还把“八心”护理的条目仔细进行了梳理，列出了每个“心”都可能用到的手语服务用语（主要包括病人治疗、用药、检查等方面），将助聋服务从门诊延伸至住院全过程。

以护理人员为主的于井子手语志愿服务队由此诞生，这支队伍围绕改善聋人就医条件和环境，积极开动脑筋，特别设计了《天使助聋典型引路》项目，提出建立手语护理团队、开设助聋健康小课堂等举措，从全程陪护、温馨治疗、回访宣教等方面，为聋人患者提供全面周到的人性化护理。

“现在为您输液，请把手给我”“药液快滴完可打铃叫护士”“这是您的药，请现在服用”……一句句暖心的话语，一个个温馨的手势，于井子和她的伙伴们用亲切的微笑和熟练的手语，表达为聋人服务的真情。

举办专场医疗咨询

为了提高聋人患者的防病意识，为聋人患者普及健康教育，医院多次结合国际聋人日、3·5学雷锋、12·5国际志愿者日，举办聋人群体专场医疗咨询，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，医务党员纷纷报名，来自妇产科、泌尿外科、心内科、中医科、内分泌科等多个科室的10多位专家主任和护士们，为聋人朋友提供健康咨询、血糖血压及骨密度测定等服务，受到热烈欢迎。

如今，在区新时代文明实践中心、区志愿者协会的牵线搭桥下，越来越多的社会志愿者也来医院帮助聋人病患，今年62岁的老李就是其中之一，他坚持每周三“到岗导医”，“我在‘聋人圈子’是个熟面孔，我每次过来他们看到我都很开心，我还会再用自己的语言，对他们做好解释，使他们更加明白医生说的意思。”

现在，每周三下午的普陀区人民医院助聋门诊不仅是聋人患者看病的场所，也是他们放松心情，沟通交流的地方。有些聋人朋友哪怕不看病，也会特意赶来和老友、医务人员、志愿者们打手语问好，就像久违的老朋友一样。