疫情期间，在马桥镇四季悦园社区有这样一位志愿者，她大病初愈便积极投身志愿者队伍，她热心架起楼栋居民和医护工作者之间的情感桥梁，成为了守护大白的“大白”。

从志愿者到代理楼组长

四季悦园社区是一个高层小区，总共有二十几个单元，而邱耀所在的26-27单元正好是个公租房单元，住户分布广，人员流动性大，管理难度高。从参与志愿服务的第一天开始，核酸检测、物资发放、抗原统计，邱耀一次也没落下。每个单元一梯六户，总共28层，每次物资发放需要2-3个小时，小姑娘主动积极，忙前忙后，给大家留下了深刻的印象。同时，邱耀还积极响应党员社区报到的号召，在微信群里主动亮明党员身份，这样大家就更信任她了。渐渐地，社区和志愿者们都一致推荐她为楼栋的代理楼组长。

自从做了代理楼组长以后，邱耀的工作就更忙了。为了更加高效地开展服务工作，她将平时工作中用到的六性管理和网格化方法搬了出来：手机24小时待命，确保做到有求必应；凡事提前策划，保障更加全面可靠；核酸、物资分开，志愿者分组，这样即便于岗位固定和流程固化，又利于志愿者进行轮换，同时还提高了工作效率。每天群里定期发布消息，按时统计抗原自测结果，及时疏导居民的焦虑情绪，这些已经成为了邱耀每天的日常。同时，她还主动联系了楼里的4户老人，帮他们领物资、上传抗原结果；楼栋里还有一位刚手术完的老人，孩子在医院值守回不来，邱耀就主动承担起了家里的部分日常，认真细致呵护着老人一点点康复起来。

做大白的“大白”

相较其他楼栋，邱耀所在的26-27单元医护人员居住较为集中。一段时间以来，居民对他们每天往返进出小区有较强的抵制情绪。为了打消大家的顾虑，邱耀充分发挥党员“三带头”作用，带头当好居民群众的“宣讲员”。她一方面深入了解每位医护人员真实的工作生活状态，并向居民转述医护人员的实际困难和辛勤付出；另一方面向大家多角度科普医护人员规范的自我防护程序，很快大家就解开了心结，医护人员也得以能够顺利回家休息，为投入更加忙碌的工作蓄积力量。

在志愿者团队的辛勤付出和楼栋居民的大力配合下，小区迎来了最终的解封。想着曾经作为志愿者的点点滴滴，已经返回工作岗位的邱耀欣慰地说：“大白守护着我们，我们也要守护好大白，大家共同努力，一起迎接更加美好的新生活。”