为认真落实市文明办、团市委等《关于做好迎办第三届进口博览会期间城市文明志愿服务工作的通知》要求，充分体现闵行区新时代文明实践中心试点建设成效，10月12日，闵行区文明办在虹桥商务区绿谷广场启动第三届中国国际进口博览会城市文明志愿服务专题培训。这次培训围绕“展会升级、服务升级、形象升级、成果升级”工作目标，分6场次，通过多维度多角度教育学习和互动交流，全面提升城市文明志愿者整体能力素养，全区社区志愿服务中心、站、志愿者服务基地、窗口服务单位骨干志愿者和“进博会”重点保障区域“三镇一街道”的城市文明志愿服务站、岗、队负责人共800余人参加培训。 ???????????

培训对象分层分类

针对第三届“进博会”服务保障工作新任务新要求，本次培训根据不同服务区域和岗位业务需求进行了分层分类，将专题培训区分为全区骨干志愿者、窗口单位志愿者2个专场和闵行区“进博会”重点保障区域“三镇一街道”4个分场组织实施。着重对社区志愿服务骨干力量、窗口单位重要岗位服务人员以及全区已建成的46个城市文明志愿服务站、64个志愿服务岗、35支志愿服务队的骨干和重要岗位志愿者进行分类培训。

培训课程因需施教 ??? ??????充分考虑骨干志愿者和窗口单位志愿者接待人员数量大、志愿服务场景多样的特点，区级专场培训主要内容涵盖志愿服务精神、文明商务英语、志愿者礼仪规范、应急救援，特别是根据新冠肺炎疫情防控要求，新增了“新冠肺炎个人防护与消毒隔离要点”专项培训，来自闵行区疾病预防控制中心传染病防治科的专业人员，对新冠肺炎疫情背景和个人防护及消毒隔离要点做了培训，确保志愿者在各自不同的岗位上都能够掌握科学的防疫方法，保护自身健康安全。

同时，针对重点保障区域“三镇一街道”志愿者大多服务于早晚高峰交通路口、公园景区等地的特点，培训内容侧重涵盖志愿者礼仪规范、应急救援和文明交通等，通过专业指导和学习，确保志愿者举止得体，遇到紧急情况掌握正确的救援方法。在文明交通培训中，来自市公安局闵行分局的警官特别就“一盔一带”安全守护行动做相关介绍，引导志愿者们一同加入这场“小事不小”保障广大群众出行安全的文明交通守护行动。

培训形式丰富多样 ??? ??本次培训的授课形式较以往听老师授课、看老师操作相比更加重视个人实际操作，通过场景模拟、互动练习、点评交流等形式，保证了培训的实际成效。商务英语培训时，志愿者两两结对，通过角色扮演的形式用英语互相问候并解答常见问询；志愿服务礼仪培训时，通过模拟多个志愿服务场景，学习如何用得体的仪态礼仪引导宾客、递接物品、文明沟通；新冠肺炎个人防护与消毒隔离要点培训时，所有志愿者跟着培训老师共同进行“六步洗手法”；急救知识培训时，在学习了胸外心脏按压的理论知识后，志愿者们纷纷在人体模型上体验按压位置和方法。通过理论与实际相结合，确保各项培训取得明显效果。

本次培训将持续到10月下旬，11月3日前全区第三届“进博会”城市文明志愿服务站、岗全部就位并完成临岗训练，11月4日起志愿者正式上岗服务。全区城市文明志愿者将以得体的行为举止、过硬的岗位技能、饱满的精神面貌，用微笑传递志愿精神，用服务展现闵行文明，为圆满顺利举办第三届“进博会”奉献志愿力量。