当前，定兴居民区正在开展“初心连万家 服务零距离”全覆盖走访联系工作，定兴小区是典型的新式里弄小区，目前小区实有人口1883人，70%为老年人，20%为外来人员。定兴居民区老年人口多，在此次走访中，尤其关注老年人的需求和问题。吴叔叔和他98岁高龄的父亲两个人相依为命，但是原本年轻的小伙，如今也已是60多岁的老人了。为了照顾老父亲，父子俩就这样蜗居在10几平米的小房间里大半辈子。

在走访中，吴叔叔告诉张龄华一个烦心事：灶头间窗户的插销坏了，眼看这几天梅雨不断，却无法正常关窗，自己也不会修理，只能临时用胶带粘一粘。以前，端正物业服务站就在定兴小区隔壁，有需要维修的小问题直接找到物业师傅马上就能解决。但是，现在端正物业服务站搬走了，虽然962121报修电话也能打，但解决这些“小问题”也没那么快了。

张龄华了解后，马上想到了“第二梯队”的网格长程金冰——居住在定兴小区里的广隆物业经理。她立即联系上了程经理。不出半小时，程经理就带着工具到了吴叔叔家的灶头间，不一会儿工夫就修好了，大大减少了报修等待的时间，“马上就办”的快速处置办法，解决了吴叔叔梅雨天的“小困扰”。

张龄华说，定兴居民区党组织以党建引领“集百家之智慧，取万家之能量”，积极发挥“第二梯队”作用，解决居民生活中的“小问题”，让“零距离”服务温暖居民。定兴居民区“第二梯队”由辖区单位党员、社区报到党员等20余人组成，他们在常态化服务社区、服务群众中，成为社区治理中的新生自治力量。因为定兴小区老年人多的特点，诸如此类困扰着老爷叔老阿姨的小修小补问题真不少。程经理得知这个情况，毫不犹豫地承担起小区居民尤其是老年居民的维修需求“志愿者”。

居民的诉求往往很简单，可是不少老年人因为不习惯使用智能手机而需要来回奔波。居民对这次全覆盖走访联系，上门送服务卡很是欢迎，居民说：“小卡片、大作用，我们不用再来回跑了，只要一个电话，就能快速解决我们生活中的小问题”。

在走访联系中，倾听群众呼声和意见建议，建立“发现问题、解决问题”三级闭环问题解决工作机制，及时、高效解决居民群众“急难愁盼”问题。针对走访联系中收集到的需求问题，本着“发现一个、解决一个、反馈一个”的原则，在微网格层面，对短期内能够解决的，由网格长协调，立行立改、马上就办，对一时难以解决、需要持续推进的，明确目标、一抓到底，对微网格层面难以解决的问题，提交居民区层面协调处置。

如云中居委干部在大走访时，有居民反映爱民弄小区内流浪猫较多，在小区花箱内排便，不少居民窗户正对花箱，夏季天热臭味难闻。居委会通过“零距离家园”理事会，与物业现场查看后，对流浪猫窝进行清理，并用防猫网铺在花箱上防止流浪猫再在花箱里排便，保持小区环境整洁。

在居民区层面，依托“零距离家园”理事会，在居民区党总支的牵头下，聚力多元力量和资源、发挥各方专业优势，及时对接协调处置，对居民区层面难以解决的问题，提交街道层面协调处置。如振兴居委会通过片长、指导员提交了“美丽家园”建设后，门头破损、小区路灯损坏等问题，经与管理办对接，已在协调处理中。在街道层面，通过街道党政联席会、居民区书记主任例会、专项工作会议等平台，重点研究、协调解决居民区层面难以解决的突出问题。对街道层面难以解决的问题，提交区领导小组协调处置。

据了解，南京东路街道自“初心连万家 服务零距离”居民区全覆盖走访联系工作开展以来，坚持锚方向、定责任，听民声、察民情，解民忧、惠民生，锻长板、补短板，集结一支完备精干走访队伍，解决一批急难愁盼民生问题，形成一套行之有效工作方法，全员全力全面推进居民区全覆盖走访联系工作。截至6月24日，南京东路街道已走访联系了11687户，其中入户走访10734户、联系953户，走访覆盖率80.82%。