“喂，是防疫热线电话吗？我刚从外地回到上海，听说居委会可以登记口罩，请问我们借住在这里的人，可以来登记买口罩吗？”“我已经宅在家里10多天了，想外出又害怕，天天看的都是疫情，心里好烦躁……”

    这几天，随着返沪的外来人员不断增加，防疫任务显得十分紧迫，许多节前回老家过年的新上海人和外来务工人员，对上海防疫情况了解不多，有些是从朋友圈里知道些信息，他们返沪后第一时间想了解所在地区是怎么防疫的，自己如何度过居家过渡期等信息。为此，虹口区嘉兴路街道日前开设了两部疫情防控热线电话：021-65211186、021-65131677。热线电话集合了疫情防控咨询服务、发现举报、心理支持、问题调处等功能。每天早上8点到晚上8点，由10名街道干部组成的党员疫情防疫突击队员轮班值守，为有需要的人员提供服务。

    接听热线电话的工作人员对打进来的每一个电话，都耐心细致地回答，并在记录簿上登记有关信息。每次接听完电话，他们都不忘关照来电者：现在是非常时期，没事不要出门，尽量宅在家里，少出门、勤洗手、多通风。如果是刚从外地来沪，请不要忘记到所在的居委会去登记。

    嘉兴路街道负责人表示，该街道是个国际化社区，住户中新上海人比较多，许多人春节前都返回原籍过年，近日开始陆续返回。为进一步加强防疫工作，帮助做好返沪人员的生活，街道特地开设了热线电话，解答有关防疫抗疫的问题。

    热线电话开通的第一天下午3点，工作人员就接到了飞虹路某小区居民的来电，反映小区内有户居民把家里变成了“邻里棋牌室”，10多人在不戴口罩、不做防护的情况下，每天早上就聚集在一起，烟雾腾腾，邻居不堪其扰。 得知这一情况，街道马上联系同属于防控工作社会面组的平安办、派出所与属地居委会，20分钟后即敲开该居民房门，对户主与屋内人员进行了批评教育，当场责令整改。当居委干部再次暗访上门时，未再发现聚集打牌情况，周围邻居称赞热线电话解决问题真管用。

来源：人民日报