8月31日上午，南汇公交南新专线上来一位看上去年逾八旬的老奶奶，声称要到静安寺找儿子，乘务员吴慧红察觉老太可能迷路了，果断将其留在了车上，最终在警方的帮助下将老奶奶安全送回了家。

乘务员吴慧红回忆，当天上午9点左右，这名老年乘客独自一人在陆家浜路跨龙路公交站点，坐上了南新专线公交，由于她上车时没有佩戴口罩，她便上前进行了提醒，但在与其交谈过程中，察觉出老人有些异常。

“问她到哪里去，她一直重复一句话，静安寺找儿子，静安寺找儿子。但是她上车的跨龙路站点，双向没有公交车到静安寺，我猜想她可能是迷路了。”南新专线乘务员吴慧红回忆道。

吴慧红尝试与老奶奶进行沟通交流，但是老人一直神情恍惚，除了说要到静安寺找儿子，其它只字不提，只是每到一个站点老人都会焦虑不安，想要起身下车。出于安全考虑，吴慧红多次将准备下车的老人劝回到座位上，并将其带回了终点站。

“放老人半路下车，我感觉非常不安全，最安全的办法还是带在身边。我发现一提到她儿子她就很听话，我就撒了个善意的谎言，对她说，阿姨你听话，我们回去找儿子。她就乖乖地坐到位置上，一动不动地看着我，对我笑一笑，一直坐到终点。”吴慧红说。

安全抵达终点站后，吴慧红拨打了110向警方求助，最终在警方的帮助下，老人安全回到了家里。事后得知，老人患有认知障碍症，当天早上趁着家人不注意，独自溜出家门，漫无目的地搭乘、换乘公交，所幸遇到了热心的乘务员，才终于安全回家。