自上海本轮新冠肺炎疫情发生以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，上海市文明办坚决贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，在市委、市政府的坚强领导下，依托全市新时代文明实践阵地网络全域覆盖、线上线下双轮驱动、新时代文明实践和学雷锋志愿服务双向融合提升的工作模式，进一步凝聚全社会力量，有力有序统筹推进疫情防控志愿服务工作，为打赢疫情防控大上海保卫战提供有力保障，积极营造文明、大爱、安全、有序的社会氛围。
一、筑牢文明实践“大本营”，增强疫情防控志愿服务的统筹性
一是统一部署，凝聚合力。
建立各级文明办牵头协调、新时代文明实践中心统筹资源、志愿服务中心组织实施、志愿服务组织各展所长、社会各方支持保障的疫情防控志愿服务工作机制。2022年3月3日至5月31日，市文明办连续九次面向全市各级各类志愿服务组织制发专项工作提示，围绕做好心理疏导志愿服务、完善常态化防控志愿服务长效机制、成立志愿服务工作专班、建立信息直报机制、形成基层专职志愿服务组织队伍、加强先进典型宣传和激励嘉许，以及志愿者安全防护、岗前培训和物资保障、常态化疫情防控志愿服务等重点工作进行部署，指导各区因地制宜探索和深化疫情防控志愿服务工作机制。 市志愿者协会向全市疫情防控志愿服务组织和志愿者发起争当凝心聚力“宣传员”、文明实践“示范员”、专业岗位“辅助员”、民生服务“关爱员”、平安家园“守护员”的倡议书，各区文明实践中心公布文明实践三级阵地联系方式，统筹志愿者、保障物资、服务场地、设施设备等各类资源，引导广大志愿者就近就便、安全有序参与疫情防控志愿服务工作，汇聚全社会参与疫情防控志愿服务的强大合力。
二是统筹招募，分类设岗。
全市各文明实践中心发挥统筹招募作用，自3月3日至5月31日，通过发布倡议书、招募令，组织动员各级各类志愿服务组织，依托“上海志愿者”网站和小程序，统一规范发布“疫情防控”志愿服务项目超过21023个，招募上岗志愿者超过75.29万人，主要协助做好排查登记、测温验码、核酸检测、秩序引导、物资配送、防疫宣传、信息辟谣、外语翻译等工作，累计服务超8556.76万小时，人均服务113.65小时。面向全市广泛发动机关企事业单位党员干部、团员青年等积极投身志愿服务，充实一线防疫力量，齐心筑牢疫情防控坚实屏障，受到市民群众的肯定。
党员志愿者在抗疫一线工作
三是统筹调配，力量下沉。
全市各文明实践中心（分中心）发挥统筹调配作用，强化条块联动，推动市级优质资源机制化下沉，针对基层心理疏导、应急消杀、核酸检测、流调追踪等专业岗位志愿服务力量不足等问题，一方面通过“上海志愿者”网站和小程序置顶发布招募信息，强化定向招募；另一方面协调上海市海上搜救志愿服务总队、中国福利会国际和平妇幼保健院志愿服务基地、上海市民防防护救援志愿服务总队、上海健康医学院志愿服务总队等市级组织力量支援基层抗疫一线，为疫情防控志愿服务贡献专业支撑。
二、织密文明实践“精细网”，增强疫情防控志愿服务供需对接精准性
一是精细配置服务资源。
发挥“上海市新时代文明实践综合服务平台”资源供需对接和精准服务群众的功能，2022年3月3日至5月31日，全市依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”共发布“疫情防控培训课程”“疫情防控爱心物资”等资源供给超过2万单、“疫情防控生活辅助志愿者”“防疫配药志愿者”等资源需求800多单，完成5000多项资源供需对接。共发布“普筛核酸志愿者”“抗原自测志愿者”等疫情防控类服务群众项目供单超过1.8万单，收到群众点单超过4万单、服务评价超过2.5万条，有效提升资源配置效率和服务群众效能。
二是精准回应基层诉求。
全市各文明实践中心（分中心、站）拓宽电话沟通、微信互动、邮箱留言等多元化、人性化的基层诉求收集渠道，及时掌握防疫一线的“急难愁盼”问题，针对基层队伍力量、防护用品、保障物资不足等问题提供具有针对性的支持和帮助。注重关心关爱隔离期间独居老人、残疾人、未成年人、急重症群体等的生活情况，2022年3月3日至5月31日，全市依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”共发布“失独老人上门慰问”“为老送菜志愿服务”等特惠型服务群众项目供单2100多单，收到群众点单点单6200多单，着力以文明实践力量让市民群众在家门口、细微处感受城市温度。
三是精心开展心理疏导。
全市各文明实践中心（分中心、站）发挥牵头统筹作用，面向全市组织动员，招募心理疏导志愿者474名，协调8家市级心理疏导志愿服务组织支援基层，线上推出“心理调适方法”等培训课件和“好心情大礼包”等寓教于乐视频，线下指导全市16个区建立心理疏导志愿服务队伍，进驻新时代文明实践和志愿服务三级阵地开展服务，为包括志愿者在内的各类防疫一线人员和市民群众缓解焦躁情绪提供“心理锦囊”。2022年3月3日至5月31日，依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”共发布心理疏导培训直播、线上咨询、线下服务等资源供给2978单，供需对接完成2400多单；依托“上海志愿者”网站、微信、微博、视频号、抖音等平台发布疫情防控心理疏导培训信息83条，累计培训25.4万人次，依托“上海志愿者网”发布在线心理疏导培训课件17个，加强基层思想政治工作，积极培育理性平和的社会心态。
三、注入文明实践“强心剂”，增强疫情防控志愿服务综合保障全面性
一是强化激励嘉许，弘扬志愿精神。
市文明办、市志愿者协会协调中国人寿保险股份有限公司上海分公司，为疫情防控一线志愿者免费提供最高赔付50万元的“守护志愿者”特定保险；协调百视TV，为全市疫情防控志愿者免费提供月卡加油包等礼遇优待；依托“上海志愿者”网站和小程序，开通“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”下载功能等，推出一系列激励嘉许举措，着力提升疫情防控志愿者的美誉度和获得感。各区文明实践中心积极落实全市各项激励嘉许举措，加强社会宣传和后续对接工作。2022年3月3日至5月31日，全市依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”和“上海志愿者”网站、微信公众号、视频号、微博、抖音等新媒体矩阵发布疫情防控志愿服务工作信息2564条，宣传视频703条，阅读量超2400万人次。各级文明实践阵地依托区融媒体中心平台，积极转发相关信息，宣传报道基层一线抗“疫”感人故事，形成同城效应。依托抖音平台开设“志愿守沪”话题，总播放量已突破 1509万次；协调上海广播电台《直通 990》“为志愿加油”节目，在线分享疫情防控志愿服务故事。上海志愿者电台上线“上海志愿者战‘疫’日记”专题页面，每日更新我市疫情防控志愿服务工作情况，目前已推出“日记”81篇，累计阅读量超640.3万人次，使志愿精神深入人心。
二是开展线上培训，确保人身安全。
依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”和“上海志愿者”线上平台，发挥各区新时代文明实践中心“直播室”等阵地作用，面向全市疫情防控志愿服务组织和志愿者，开展线上疫情防控志愿服务培训。2022年3月3日至5月31日，市文明办、市志愿者协会依托文明实践中心直播室，开展疫情防控在线直播培训9场，在线观看人数超过165.2万。“上海志愿者”网站和小程序开辟“疫情防控志愿服务”专区，发布“防疫四部曲”等59个培训课件，发布培训信息171条，推广“社区防疫志愿者支持手册”“疫情防控志愿服务‘九字诀’”等基层创新工作经验，累计培训371.4万人次，并通过“上海市新时代文明实践综合服务平台”发布“疫情防控培训课程”等资源供给单。
三是筹集保障物资，精准配送基层。
2022年3月3日至5月31日，市志愿服务公益基金会、市志愿者协会联合社会爱心单位60余家，筹集防护类、生活类保障物资70多种400万余件，总价值超过2400万元。其中，防护服、口罩、消毒液、医用隔离面罩等防护物资244万余件，牛奶、方便面、饮用水、短T恤等生活物资156万余件。市志愿者协会、市志愿服务公益基金会依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”，发布“保障物资”等资源供给单，对各区进行点单式精准配送。此外，上海市文明办协调上海外企志愿服务联盟会员单位，以中央文明办、上海市文明办、企业等联合名义向兄弟省市吉林省捐赠防护服、红糖姜茶等5万余件物资（价值约200万元），倾情支援兄弟省市疫情防控工作，用爱和温暖驰援防疫一线，接力传递志愿服务温度。