社区工作人员了解情况后，随即联系业委会和物业开展全面排摸，做好详细记录。同时，通过“社区通”议事厅版块对修复破损台阶征求居民意见。

新梅淞南苑居委多次召开“三驾马车”联席会议商量对策，就破损台阶问题细化责任分工、制定具体维修方案。最终确定：将破损台阶踏面拆除并重新填充修补，按照哪里破损修复哪里的原则，在节约成本的同时兼具针对性。确定维修方案后，业委会、物业仔细察看，组织施工方有序推进工程，在最小范围内设置路障管制，最大程度降低施工影响。

施工期间，社区工作人员督促施工方抢抓晴好天气开展修复，力求用最短时间、最快速度完成修复工作。经过修复，台阶平坦宽敞、焕然一新，既解决了居民的出行安全问题，也提升了小区的整体形象。“之前台阶破损，家里老人孩子出来散步都怕他们摔着，这回台阶修补好了，再也不用担心了！”居民们看在眼里、喜在心头，纷纷为此项工作的推进落实点赞。